Cara Pengambilan Keputusan Bisnis Membantu Menentukan Strategi yang Lebih Tepat

Menjalankan bisnis pada dasarnya adalah rangkaian keputusan. Sejak pagi hingga malam, pemilik usaha dan tim manajemen terus menentukan pilihan, mulai dari keputusan sederhana sampai keputusan yang dapat memengaruhi arah perusahaan dalam beberapa tahun ke depan.

Apakah harga perlu dinaikkan?

Apakah perusahaan perlu menambah karyawan?

Apakah cabang baru sudah layak dibuka?

Apakah produk yang kurang laku perlu dihentikan?

Apakah anggaran marketing perlu ditambah?

Apakah perusahaan perlu membuat sistem sendiri atau menggunakan software yang sudah tersedia?

Semua pertanyaan tersebut membutuhkan keputusan.

Masalahnya, tidak semua keputusan bisnis mempunyai jawaban yang benar-benar pasti. Perusahaan sering harus mengambil keputusan dengan informasi yang terbatas, kondisi pasar yang berubah, anggaran yang terbatas, dan berbagai risiko yang sulit diprediksi sepenuhnya.

Karena itu, kemampuan mengambil keputusan menjadi bagian penting dalam penyusunan strategi bisnis.

Pengambilan keputusan bisnis yang baik bukan tentang selalu membuat keputusan yang benar. Yang lebih penting adalah mempunyai proses yang membantu perusahaan memahami masalah, mempertimbangkan pilihan, mengelola risiko, dan belajar dari hasil keputusan tersebut.

Dengan proses seperti ini, strategi perusahaan tidak hanya terbentuk berdasarkan asumsi atau mengikuti apa yang sedang dilakukan kompetitor. Strategi mempunyai dasar yang lebih jelas dan dapat terus diperbaiki ketika kondisi berubah.

Strategi Bisnis Berasal dari Banyak Keputusan

Strategi terkadang dibayangkan sebagai dokumen besar yang dibuat management setiap tahun.

Padahal dalam praktiknya, strategi terbentuk melalui banyak keputusan.

Misalnya perusahaan mempunyai strategi untuk meningkatkan penjualan B2B.

Strategi tersebut kemudian menghasilkan keputusan lain.

• Siapa target perusahaan?
• Produk apa yang ditawarkan?
• Berapa harganya?
• Channel marketing apa yang digunakan?
• Apakah membutuhkan sales khusus?
• Bagaimana sistem komisinya?
• Berapa targetnya?
• Apakah membutuhkan CRM?
• Bagaimana proses follow-up?

Setiap keputusan kecil akan memengaruhi keberhasilan strategi besar.

Karena itu, kualitas strategi sangat dipengaruhi oleh kualitas proses pengambilan keputusan di dalam perusahaan.

Mulailah dengan Mendefinisikan Masalah yang Benar

Salah satu kesalahan yang sering terjadi adalah perusahaan terlalu cepat mencari solusi.

Misalnya penjualan turun.

Management langsung mengatakan:

“Kita harus meningkatkan iklan.”

Padahal penurunan penjualan belum tentu disebabkan kurangnya iklan.

• Bisa jadi jumlah pengunjung tetap tinggi tetapi conversion rate turun.
• Bisa jadi produk sering kosong.
• Bisa jadi harga berubah.
• Bisa jadi sales lambat melakukan follow-up.
• Bisa jadi pelanggan lama tidak melakukan pembelian ulang.
• Bisa juga pasar memang sedang berubah.

Sebelum menentukan tindakan, definisikan masalah.

Pertanyaan pertama seharusnya bukan:

“Apa yang harus kita lakukan?”

Tetapi:

“Apa sebenarnya yang sedang terjadi?”

Bedakan Gejala dan Akar Masalah

Gejala mudah terlihat.

• Penjualan turun.
• Komplain naik.
• Karyawan sering lembur.
• Pengiriman terlambat.
• Server sering lambat.

Namun, gejala belum tentu merupakan akar masalah.

Misalnya karyawan sering lembur.

Solusi pertama yang terpikir mungkin menambah orang.

Setelah diperiksa, ternyata banyak waktu dihabiskan untuk memasukkan data yang sama ke beberapa sistem.

Dalam kondisi tersebut, menambah karyawan mungkin hanya memperbesar biaya tanpa menyelesaikan masalah utama.

Perusahaan mungkin lebih membutuhkan perbaikan proses atau integrasi sistem.

Kemampuan membedakan gejala dan akar masalah membantu perusahaan memilih strategi yang lebih tepat.

Gunakan Pertanyaan “Mengapa” dengan Bijak

Ketika menemukan masalah, gali penyebabnya.

Misalnya banyak pelanggan mengeluh karena pesanan terlambat.

Mengapa terlambat?

Karena proses persiapan membutuhkan waktu lebih panjang.

Mengapa?

Karena stok di sistem sering berbeda dengan stok aktual.

Mengapa?

Karena pembaruan stok masih dilakukan secara manual.

Dari sini, masalah awal yang terlihat seperti masalah pengiriman ternyata dapat berhubungan dengan pengelolaan inventory.

Tidak semua masalah harus menggunakan metode formal. Yang penting perusahaan tidak berhenti pada gejala pertama.

Tentukan Tujuan Sebelum Memilih Strategi

Keputusan sulit dibuat jika tujuan tidak jelas.

Misalnya perusahaan ingin menjalankan campaign marketing.

• Apa tujuannya?
• Meningkatkan brand awareness?
• Menghasilkan leads?
• Mendapatkan transaksi langsung?
• Memperkenalkan produk baru?
• Mengaktifkan kembali pelanggan lama?

Tujuan yang berbeda membutuhkan strategi berbeda.

Campaign untuk awareness tidak dapat selalu dinilai menggunakan ukuran yang sama dengan campaign penjualan langsung.

Karena itu, sebelum memilih strategi, tentukan hasil apa yang ingin dicapai.

Hindari Tujuan yang Terlalu Umum

Tujuan seperti:

“Meningkatkan bisnis.”

“Menambah pelanggan.”

“Memperkuat brand.”

masih terlalu luas untuk membantu keputusan.

Buat lebih konkret.

Misalnya perusahaan ingin meningkatkan jumlah pelanggan B2B aktif dari segmen tertentu.

Dari sana perusahaan dapat membahas channel, tim, penawaran, dan anggaran yang relevan.

Tujuan yang jelas membuat pilihan strategi lebih mudah dibandingkan.

Kumpulkan Data yang Relevan

Data dapat membantu perusahaan memahami kondisi.

Namun, jangan mengumpulkan semua data hanya karena tersedia.

Cari data yang berkaitan dengan keputusan.

Misalnya perusahaan sedang mempertimbangkan membuka cabang baru.

Data yang mungkin relevan antara lain:

• Penjualan cabang yang sudah ada.
• Profitabilitas.
• Jumlah pelanggan.
• Permintaan wilayah.
• Biaya sewa.
• Biaya tenaga kerja.
• Kompetitor.
• Kebutuhan modal.
• Waktu menuju break-even.
• Kapasitas management.

Data tersebut lebih berguna dibandingkan mengumpulkan puluhan indikator yang tidak berkaitan langsung dengan keputusan.

Data Tidak Menggantikan Penilaian Manusia

Data sangat membantu, tetapi angka tidak selalu menjelaskan seluruh konteks.

Misalnya sebuah cabang mempunyai profit lebih rendah dibandingkan cabang lain.

Jika hanya melihat angka, management mungkin menganggap cabang tersebut buruk.

Namun, ternyata cabang baru beroperasi tiga bulan sementara cabang pembanding sudah berjalan lima tahun.

Konteks mengubah interpretasi.

Karena itu, keputusan yang baik menggabungkan:

• Data.
• Pengalaman.
• Konteks.
• Pengetahuan pasar.
• Masukan tim.
• Pertimbangan risiko.

Data memberikan informasi. Manusia tetap perlu memberikan makna.

Bedakan Fakta dan Asumsi

Dalam diskusi bisnis, fakta dan asumsi sering bercampur.

Contohnya:

“Pelanggan kita sensitif terhadap harga.”

• Apakah itu fakta atau asumsi?
• Apa datanya?
• Apakah conversion turun setelah harga naik?
• Apakah pelanggan menyebut harga sebagai alasan?
• Apakah sales mempunyai data lost reason?

Atau hanya karena beberapa pelanggan pernah meminta diskon?

Tidak semua asumsi buruk.

Bisnis memang membutuhkan asumsi ketika data belum tersedia.

Namun, beri label yang jelas.

Misalnya:

“Ini masih hipotesis dan perlu diuji.”

Dengan begitu, perusahaan tidak memperlakukan dugaan sebagai kebenaran.

Jangan Menggunakan Data Hanya untuk Membenarkan Keputusan

Ada kondisi ketika seseorang sudah mempunyai keputusan di kepala kemudian mencari angka yang mendukungnya.

Ini berbahaya.

Misalnya management ingin membuka cabang baru.

Semua data positif diperhatikan.

Data negatif dianggap tidak penting.

Padahal tujuan analisis adalah menguji keputusan, bukan hanya membenarkannya.

Cobalah mencari alasan mengapa strategi mungkin gagal.

Pertanyaan tersebut membantu perusahaan melihat risiko yang sebelumnya terlewat.

Buat Beberapa Pilihan

Pengambilan keputusan menjadi lebih baik ketika perusahaan mempunyai alternatif.

Misalnya perusahaan membutuhkan kapasitas tambahan untuk customer service.

Pilihan tidak selalu hanya:

“Tambah lima karyawan.”

Alternatif dapat berupa:

• Menambah karyawan.
• Memperbaiki knowledge base.
• Mengotomatisasi pertanyaan sederhana.
• Mengubah pembagian shift.
• Memperbaiki sistem ticketing.
• Mengurangi sumber pertanyaan berulang.
• Menggunakan kombinasi beberapa pilihan.

Dengan alternatif, perusahaan dapat memilih solusi berdasarkan akar masalah.

Bandingkan Pilihan Menggunakan Kriteria yang Sama

Misalnya perusahaan sedang memilih software.

Jangan membandingkan hanya berdasarkan harga.

Buat beberapa kriteria.

Contohnya:

• Fitur.
• Biaya.
• Kemudahan penggunaan.
• Integrasi.
• Keamanan.
• Support.
• Skalabilitas.
• Kemudahan ekspor data.
• Waktu implementasi.

Kemudian bandingkan kandidat menggunakan kriteria yang sama.

Pendekatan ini membuat diskusi lebih objektif.

Pertimbangkan Dampak Jangka Pendek dan Jangka Panjang

Keputusan yang terlihat baik hari ini belum tentu baik dalam jangka panjang.

Misalnya perusahaan mengurangi biaya customer service secara drastis.

Secara jangka pendek biaya turun.

Namun, waktu respons meningkat.

• Keluhan naik.
• Pelanggan pergi.
• Reputasi menurun.

Karena itu, lihat dampak dari beberapa horizon waktu.

• Apa dampaknya minggu ini?
• Apa dampaknya enam bulan?
• Apa dampaknya dua tahun?

Tidak semua keputusan membutuhkan analisis panjang, tetapi keputusan strategis sebaiknya tidak hanya melihat hasil langsung.

Hitung Biaya dari Setiap Pilihan

Setiap strategi membutuhkan sumber daya.

Misalnya perusahaan ingin membuat aplikasi sendiri.

Jangan hanya menghitung biaya developer.

Pertimbangkan:

• Server.
• Maintenance.
• Bug fixing.
• Update.
• Security.
• Monitoring.
• Support.
• Dokumentasi.
• Pengembangan berikutnya.
• Waktu management.
• Training.

Total biaya memberikan gambaran yang lebih realistis.

Pertimbangkan Opportunity Cost

Memilih satu strategi berarti mungkin tidak menjalankan strategi lain.

Misalnya perusahaan mempunyai anggaran Rp500 juta.

Jika seluruhnya digunakan membuka cabang baru, dana tersebut tidak dapat digunakan untuk memperkuat sistem, marketing, atau produk pada waktu yang sama.

Pertanyaannya bukan hanya:

“Apakah cabang baru bisa menghasilkan?”

Tetapi juga:

“Apakah ini penggunaan sumber daya terbaik dibandingkan pilihan lain yang tersedia?”

Konsep ini penting karena sumber daya perusahaan selalu terbatas.

Jangan Mengabaikan Kapasitas Tim

Strategi dapat terlihat sangat bagus di atas kertas tetapi gagal karena perusahaan tidak mempunyai kapasitas untuk menjalankannya.

Misalnya management memutuskan:

• Membuka tiga cabang.
• Meluncurkan dua produk.
• Mengganti sistem.
• Meningkatkan marketing.
• Merekrut sales.

Semuanya dalam waktu tiga bulan.

Secara individual mungkin masuk akal.

Namun, jika tim yang sama harus mengerjakan semuanya, eksekusi dapat berantakan.

Strategi perlu mempertimbangkan kapasitas organisasi.

Prioritas Membantu Strategi Lebih Mudah Dijalankan

Tidak semua masalah harus diselesaikan sekaligus.

Gunakan prioritas.

Salah satu pendekatan sederhana adalah melihat:

• Dampak.
• Urgensi.
• Biaya.
• Risiko.
• Kemudahan implementasi.

Masalah dengan dampak besar dan urgensi tinggi biasanya mendapatkan perhatian lebih awal.

Namun, perusahaan juga dapat mengambil beberapa quick wins untuk memberikan hasil lebih cepat.

Jangan Membuat Terlalu Banyak Prioritas

Jika semuanya prioritas, sebenarnya tidak ada prioritas.

Management mungkin mempunyai 15 project yang semuanya disebut “urgent”.

Akibatnya, sumber daya terbagi.

Karyawan berpindah fokus.

Pekerjaan tidak selesai.

Lebih baik mempunyai beberapa fokus utama dalam satu periode.

• Selesaikan.
• Evaluasi.
• Kemudian lanjutkan.

Gunakan Skenario untuk Keputusan Penting

Tidak ada yang dapat mengetahui masa depan secara pasti.

Namun, perusahaan dapat membuat skenario.

Misalnya ingin menambah kapasitas gudang.

Buat tiga kondisi.

Skenario konservatif

Pertumbuhan penjualan lebih rendah dari perkiraan.

Skenario normal

Pertumbuhan sesuai tren.

Skenario tinggi

Pertumbuhan lebih cepat.

Kemudian lihat apakah keputusan masih masuk akal pada masing-masing kondisi.

Pendekatan ini membantu perusahaan menghindari strategi yang hanya berhasil jika semua asumsi berjalan sempurna.

Tentukan Risiko Sebelum Eksekusi

Setiap keputusan mempunyai risiko.

Misalnya perusahaan mengganti sistem transaksi.

Risikonya dapat berupa:

• Migrasi data gagal.
• Karyawan belum terbiasa.
• Integrasi tidak berjalan.
• Downtime.
• Laporan berbeda.
• Customer service terganggu.
• Setelah risiko diketahui, buat mitigasi.
• Backup data.
• Testing.
• Training.
• Migrasi bertahap.
• Rollback plan.
• Monitoring.

Risiko tidak selalu harus membuat keputusan dibatalkan. Risiko perlu dipahami dan dikelola.

Bedakan Keputusan yang Mudah Dibatalkan dan Sulit Dibatalkan

Tidak semua keputusan membutuhkan analisis dengan tingkat kedalaman yang sama.

Mengubah judul iklan relatif mudah dibatalkan.

Membangun kantor baru jauh lebih sulit.

Semakin sulit sebuah keputusan dibalik dan semakin besar dampaknya, semakin banyak perhatian yang layak diberikan.

Untuk keputusan kecil, kecepatan sering lebih penting.

Untuk keputusan besar, kehati-hatian lebih penting.

Eksperimen Kecil Dapat Mengurangi Risiko

Jika perusahaan belum yakin, jangan selalu langsung melakukan perubahan besar.

Lakukan pilot.

Misalnya ingin menggunakan sistem baru untuk seluruh cabang.

Uji terlebih dahulu pada satu cabang.

Perhatikan:

• Apakah mudah digunakan?
• Apakah data benar?
• Apakah proses menjadi lebih cepat?
• Apa keluhan pengguna?
• Apa masalah teknisnya?

Setelah belajar, implementasi dapat diperluas.

Eksperimen kecil membuat perusahaan mendapatkan informasi nyata dengan risiko lebih terbatas.

Tetapkan Indikator Sebelum Menjalankan Strategi

Jangan menunggu strategi selesai baru menentukan bagaimana mengukurnya.

Sebelum mulai, tentukan indikator.

Misalnya perusahaan menjalankan strategi meningkatkan retensi pelanggan.

Indikator dapat berupa:

• Repeat purchase.
• Churn.
• Jumlah pelanggan aktif.
• Keluhan.
• Customer lifetime value jika relevan.

Dengan indikator yang jelas, perusahaan dapat mengevaluasi apakah strategi memberikan perubahan.

Tentukan Kapan Strategi Akan Dievaluasi

Jika strategi baru dijalankan tiga hari kemudian langsung dianggap gagal, perusahaan dapat terlalu cepat berubah arah.

Sebaliknya, mempertahankan strategi yang jelas tidak bekerja selama bertahun-tahun juga tidak sehat.

Tentukan periode review.

Misalnya:

• Mingguan untuk indikator operasional.
• Bulanan untuk performa campaign.
• Kuartalan untuk beberapa strategi bisnis.

Periode harus mengikuti karakter keputusan.

Jangan Mengubah Strategi karena Satu Angka Buruk

Data harian mempunyai variasi.

Penjualan hari ini turun.

Besok naik.

Conversion minggu ini rendah.

Minggu berikutnya membaik.

Lihat tren.

Perhatikan apakah perubahan konsisten.

Cari konteks.

Strategi sebaiknya tidak berubah hanya karena management panik melihat satu dashboard.

Namun Jangan Terlalu Lama Mempertahankan Strategi karena Sudah Banyak Berinvestasi

Ada kecenderungan mempertahankan keputusan karena perusahaan sudah mengeluarkan banyak uang dan waktu.

Misalnya sebuah proyek sudah menghabiskan Rp1 miliar.

Management tahu hasilnya tidak sesuai kebutuhan.

Namun, proyek terus dilanjutkan karena merasa sayang dengan investasi sebelumnya.

Pertanyaannya seharusnya:

“Dengan kondisi sekarang, apakah investasi tambahan masih masuk akal?”

Biaya yang sudah dikeluarkan tetap perlu menjadi pelajaran, tetapi jangan menjadi satu-satunya alasan meneruskan strategi yang tidak lagi relevan.

Dokumentasikan Keputusan Penting

Keputusan strategis sebaiknya mempunyai catatan.

Tidak perlu dokumen puluhan halaman.

Catat:

• Masalah.
• Tujuan.
• Data.
• Pilihan.
• Keputusan.
• Alasan.
• Risiko.
• PIC.
• Indikator.
• Tanggal review.

Dokumentasi ini sangat berguna beberapa bulan kemudian.

Management dapat melihat mengapa keputusan dibuat pada saat itu.

Decision Log Membantu Perusahaan Belajar

Perusahaan dapat membuat decision log sederhana.

Contohnya:

Tanggal	Keputusan	Alasan	Asumsi Utama	Indikator	Review
10 Januari	Menambah sales B2B	Pipeline meningkat	Lead cukup berkualitas	Revenue B2B, conversion	3 bulan
5 Februari	Menaikkan harga produk A	Margin turun	Pelanggan masih menerima harga	Margin, volume	2 bulan

Tujuannya bukan menambah administrasi.

Decision log membantu organisasi mempunyai memori.

Evaluasi Hasil Tanpa Menghakimi Keputusan Hanya dari Hasil Akhir

Ini penting.

Keputusan yang baik dapat menghasilkan hasil buruk karena kondisi yang tidak dapat diprediksi.

Sebaliknya, keputusan buruk terkadang menghasilkan hasil baik karena keberuntungan.

Karena itu, ketika melakukan review, tanyakan dua hal:

• Bagaimana hasilnya?
• Bagaimana proses keputusannya?

Misalnya perusahaan melakukan ekspansi berdasarkan data yang masuk akal, tetapi kemudian terjadi perubahan pasar besar.

Hasil mungkin tidak sesuai target.

Namun, proses pengambilan keputusan belum tentu buruk.

Yang perlu dilakukan adalah memperbarui strategi berdasarkan informasi baru.

Bangun Budaya yang Membolehkan Pendapat Berbeda

Keputusan menjadi lebih kuat ketika asumsi dapat dipertanyakan.

Jika semua orang selalu setuju dengan pemimpin, perusahaan kehilangan perspektif.

Berikan ruang bagi tim untuk mengatakan:

“Saya melihat risiko lain.”

“Data ini mungkin perlu diperiksa.”

“Ada alternatif lain.”

“Menurut pelanggan, masalahnya berbeda.”

Perbedaan pendapat bukan berarti tidak loyal.

Jika dilakukan secara profesional, perbedaan justru membantu kualitas keputusan.

Hindari Meeting yang Hanya Mengulang Informasi

Meeting keputusan sebaiknya digunakan untuk membahas hal yang memang membutuhkan diskusi.

Data dasar dapat dibagikan sebelumnya.

Saat meeting, fokus pada:

• Apa masalahnya?
• Apa pilihannya?
• Apa risiko masing-masing?
• Apa yang belum diketahui?
• Apa keputusan yang perlu dibuat?
• Siapa yang bertanggung jawab?

Dengan begitu, meeting menghasilkan tindakan.

Tentukan Siapa Pengambil Keputusan

Terlalu banyak orang yang merasa mempunyai hak veto dapat membuat perusahaan lambat.

Untuk setiap keputusan penting, tentukan siapa decision maker.

Orang lain dapat memberikan input.

Namun, pada akhirnya harus ada pihak yang bertanggung jawab menentukan pilihan.

Kejelasan ini membantu menghindari diskusi tanpa akhir.

Delegasikan Keputusan Sesuai Tingkat Risiko

Pemilik tidak perlu mengambil semua keputusan.

Misalnya supervisor dapat menyetujui pengeluaran sampai nominal tertentu.

Manager mempunyai batas lebih tinggi.

Direktur menangani keputusan strategis.

Dengan pembagian kewenangan, perusahaan dapat bergerak lebih cepat.

Keputusan kecil tidak menunggu founder.

Founder dapat fokus pada keputusan dengan dampak besar.

Data Membantu Delegasi Menjadi Lebih Aman

Salah satu alasan pemilik sulit mendelegasikan adalah takut kehilangan kontrol.

Sistem data dapat membantu.

Management tidak harus memeriksa setiap transaksi.

Mereka dapat melihat:

• Dashboard.
• Laporan.
• Approval history.
• Anomali.
• Budget versus actual.
• KPI.

Dengan visibilitas tersebut, kontrol tidak harus dilakukan dengan ikut campur pada setiap pekerjaan.

Keputusan Harga Membutuhkan Data yang Lengkap

Misalnya perusahaan ingin menurunkan harga karena penjualan menurun.

Sebelum memutuskan, lihat:

• Harga beli.
• Margin.
• Volume.
• Conversion.
• Harga kompetitor.
• Keluhan pelanggan.
• Repeat purchase.
• Biaya marketing.

Jangan hanya melihat satu variabel.

Bisa saja masalahnya bukan harga.

Jika perusahaan menurunkan harga tanpa mengetahui penyebab, margin turun tetapi penjualan tetap tidak meningkat.

Keputusan Marketing Perlu Melihat Kualitas Hasil

Campaign dengan leads terbanyak belum tentu paling baik.

Misalnya:

Campaign A menghasilkan 1.000 leads.

Campaign B menghasilkan 400 leads.

Jika Campaign B menghasilkan lebih banyak pelanggan dan profit, maka jumlah leads saja tidak cukup untuk menilai.

Lihat funnel sampai hasil bisnis.

Marketing dan sales perlu berbagi data.

Keputusan Rekrutmen Harus Melihat Masalah Kapasitas

Sebelum menambah orang, periksa beban kerja.

• Apakah memang kekurangan kapasitas?
• Atau proses tidak efisien?
• Apakah pekerjaan dapat disederhanakan?
• Apakah terdapat tugas yang tidak lagi memberikan nilai?
• Apakah sistem dapat membantu?

Jika setelah evaluasi kebutuhan tetap ada, perekrutan menjadi keputusan yang lebih kuat.

Keputusan Teknologi Harus Berangkat dari Kebutuhan

Jangan membeli software hanya karena sedang populer.

Tentukan masalah.

Misalnya:

• Data tersebar.
• Laporan lambat.
• Follow-up sales tidak terkontrol.
• Stok sering berbeda.
• Customer service kehilangan histori.

Dari masalah tersebut, cari teknologi yang sesuai.

Teknologi adalah alat strategi, bukan strategi itu sendiri.

Keputusan Ekspansi Membutuhkan Kesiapan Internal

Permintaan pasar yang besar belum tentu berarti perusahaan harus langsung ekspansi.

Periksa:

• Cash flow.
• Management.
• SOP.
• Supplier.
• Sistem.
• Karyawan.
• Kualitas layanan.
• Kapasitas operasional.

Jika fondasi belum siap, pertumbuhan dapat memperbesar masalah yang sudah ada.

Kadang keputusan yang lebih tepat adalah memperkuat sistem terlebih dahulu.

Keputusan untuk Tidak Melakukan Sesuatu Juga Merupakan Strategi

Bisnis sering fokus pada hal yang perlu dilakukan.

Padahal strategi juga berarti memilih apa yang tidak dilakukan.

• Tidak membuka cabang tahun ini.
• Tidak memasuki segmen tertentu.
• Tidak membuat produk baru.
• Tidak mengejar pelanggan yang marginnya terlalu rendah.
• Tidak menggunakan teknologi tertentu.
• Tidak menerima proyek yang tidak sesuai kapasitas.

Keputusan seperti ini membantu perusahaan menjaga fokus.

Strategi yang Baik Harus Dapat Dijelaskan

Jika sebuah strategi terlalu rumit sampai tim tidak memahami arahnya, eksekusi akan sulit.

Karyawan tidak harus mengetahui seluruh diskusi management.

Namun, mereka perlu memahami:

• Apa prioritas perusahaan?
• Mengapa hal tersebut penting?
• Apa yang berubah?
• Apa peran mereka?
• Bagaimana keberhasilan diukur?

Komunikasi membantu strategi turun dari ruang meeting ke aktivitas sehari-hari.

Jangan Hanya Mengumumkan Keputusan, Jelaskan Konteksnya

Misalnya management memutuskan menghentikan sebuah produk.

Jika hanya mengatakan:

“Mulai bulan depan produk ini dihentikan.”

Tim mungkin bingung.

Jika memungkinkan, jelaskan secara proporsional.

Misalnya produk mempunyai permintaan rendah, biaya maintenance tinggi, dan perusahaan ingin fokus pada layanan yang lebih strategis.

Konteks membantu tim memahami arah bisnis.

Setelah Keputusan Dibuat, Eksekusi Menjadi Bagian Terpenting

Analisis panjang tidak memberikan nilai jika tidak ada tindakan.

Setelah keputusan dibuat, tentukan:

• Apa yang dilakukan?
• Siapa PIC?
• Kapan mulai?
• Kapan selesai?
• Sumber daya apa yang dibutuhkan?
• Apa indikatornya?
• Kapan dievaluasi?

Strategi berubah menjadi nyata ketika mempunyai eksekusi.

Buat Siklus Keputusan yang Berulang

Pengambilan keputusan bukan proses satu kali.

Perusahaan dapat menggunakan siklus sederhana:

Masalah → Data → Alternatif → Keputusan → Eksekusi → Pengukuran → Evaluasi → Perbaikan

Setelah evaluasi, informasi baru masuk kembali ke proses berikutnya.

Perusahaan menjadi organisasi yang belajar.

Pengalaman Tetap Penting

Data historis tidak selalu tersedia.

Produk baru belum mempunyai data.

Pasar baru belum dipahami.

Krisis dapat menciptakan kondisi yang belum pernah terjadi.

Pada situasi seperti ini, pengalaman dan judgment tetap diperlukan.

Yang penting, sadari tingkat ketidakpastian.

Jika keputusan dibuat dengan banyak asumsi, buat ruang untuk mengubah arah ketika informasi baru muncul.

Keputusan yang Cepat dan Keputusan yang Tepat Tidak Harus Bertentangan

Perusahaan tidak harus memilih antara cepat atau hati-hati.

Kuncinya adalah menyesuaikan proses dengan dampak.

Keputusan kecil dapat dilakukan cepat.

Keputusan menengah membutuhkan beberapa data.

Keputusan besar membutuhkan analisis lebih dalam.

Dengan klasifikasi seperti ini, perusahaan tidak menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk keputusan kecil sekaligus tidak terburu-buru dalam keputusan strategis.

Pengambilan Keputusan yang Baik Membuat Strategi Lebih Adaptif

Strategi bisnis tidak seharusnya menjadi rencana kaku yang tidak boleh berubah.

• Kondisi pasar berubah.
• Pelanggan berubah.
• Teknologi berkembang.
• Kompetitor bergerak.
• Biaya berubah.
• Data baru muncul.

Perusahaan perlu mempunyai kemampuan menyesuaikan strategi.

Namun, perubahan sebaiknya bukan karena panik.

Gunakan informasi baru untuk memperbarui asumsi.

Jika kondisi memang berubah, strategi dapat ikut berubah.

Itulah adaptasi.

Tujuan Akhirnya Bukan Menghilangkan Ketidakpastian

Tidak ada metode yang dapat membuat semua keputusan bisnis bebas risiko.

Data juga tidak dapat menjamin hasil.

Analisis tidak dapat memprediksi seluruh perubahan pasar.

Tujuan proses pengambilan keputusan adalah membuat perusahaan lebih siap menghadapi ketidakpastian.

Perusahaan memahami apa yang diketahui.

• Apa yang belum diketahui.
• Apa asumsinya.
• Apa risikonya.
• Apa rencana tindakannya.

Jika hasil berbeda, perusahaan mempunyai dasar untuk belajar.

Strategi yang Lebih Tepat Lahir dari Proses yang Lebih Baik

Pada akhirnya, cara pengambilan keputusan bisnis membantu menentukan strategi yang lebih tepat karena strategi bukan hanya soal mempunyai ide yang bagus.

Strategi membutuhkan pilihan.

Perusahaan mempunyai sumber daya terbatas.

• Waktu terbatas.
• Modal terbatas.
• Tenaga terbatas.

Management tidak dapat menjalankan semua peluang secara bersamaan.

Karena itu, perusahaan perlu menentukan mana yang paling layak mendapatkan perhatian.

• Mulailah dengan memahami masalah.
• Pisahkan gejala dan akar penyebab.
• Tentukan tujuan.
• Kumpulkan data yang relevan.
• Bedakan fakta dan asumsi.
• Buat beberapa alternatif.
• Bandingkan biaya, manfaat, risiko, dan dampak.
• Perhatikan kapasitas.
• Tentukan prioritas.
• Jika belum yakin, lakukan eksperimen kecil.
• Tetapkan indikator.
• Jalankan.
• Ukur.
• Evaluasi.

Kemudian belajar dari hasilnya.

Pengambilan keputusan bisnis yang sehat tidak membuat perusahaan selalu benar, tetapi membuat perusahaan mempunyai alasan yang jelas mengapa sebuah strategi dipilih dan mempunyai cara untuk mengetahui kapan strategi tersebut perlu diperbaiki.

Inilah yang membuat perusahaan lebih matang.

• Management tidak hanya bereaksi terhadap masalah.
• Tim tidak terus berganti arah berdasarkan perasaan.
• Investasi tidak dilakukan hanya karena tren.
• Ekspansi tidak dilakukan hanya karena kompetitor membuka cabang.
• Harga tidak berubah hanya karena satu pelanggan mengeluh.
• Teknologi tidak dibeli hanya karena terlihat canggih.
• Setiap keputusan mempunyai konteks.
• Setiap strategi mempunyai tujuan.
• Setiap hasil menjadi sumber pembelajaran.

Dalam jangka panjang, kemampuan seperti ini dapat menjadi salah satu kekuatan penting perusahaan. Bukan karena perusahaan mampu memprediksi masa depan dengan sempurna, tetapi karena perusahaan mempunyai proses untuk memahami perubahan, membuat pilihan, mengelola risiko, dan memperbaiki arah ketika kondisi tidak berjalan seperti yang direncanakan.

Strategi yang tepat bukan selalu strategi yang paling rumit. Sering kali strategi terbaik adalah pilihan yang paling sesuai dengan kondisi perusahaan saat ini, kebutuhan pelanggan, kemampuan tim, sumber daya yang tersedia, dan arah yang ingin dicapai.

Dan untuk menemukan pilihan tersebut, kualitas pengambilan keputusan menjadi fondasi yang tidak dapat dipisahkan dari perjalanan pertumbuhan bisnis.